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Reclami

La Società si impegna a fornire riscontro scritto al reclamante nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla regolamentazione applicabile (avendo a riferimento la data in cui il reclamo è ricevuto dalla Società), nel dettaglio: 

  • 10 giorni lavorativi se si tratta di reclami relativi a richieste di rimborso per operazioni programmate di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite (SDD)
  • 15 giorni operativi se si tratta di reclami attinenti ai servizi di pagamento secondo la direttiva 2015/2366/UE (PSD2) A titolo esemplificativo, rientrano in questa categoria reclami afferenti operazioni di pagamento quali bonifici o ricariche
  • 30 giorni di calendario se si tratta di reclami, manifestazione di disagio o contestazione sull’operato della IMEL espressa in forma scritta che coinvolga l’aspetto di trattamento dati personali legati al Regolamento Europeo n. 2016/679
  • 60 giorni lavorativi per reclami aventi ad oggetto prodotti e servizi bancari e accessori A titolo esemplificativo, rientrano in tale categoria i reclami inerenti il Bazar 

Per fare un reclamo scrivi a reclami@pec.flowe.com oppure reclami@flowe.com
Risponderemo il prima possibile.

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